Forside > Brugervenlighed > Respons

Respons på brugerens handling

Man bør designe websites, så de giver hurtig respons på brugerens handlinger. Hvis ikke dette er tilfældet, bliver kontakten mellem afsender og modtager brudt af en ventetid – en ventetid som kan bevirke, at brugeren klikker sig væk fra siden. Brugerne forventer ganske enkelt en hurtig feedback, fra man har trykket på et link, og til den nye side begynder at vise sig.

Ifølge Nielsen har undersøgelser vist, at internetbrugere forventer responstider på mindre end et sekund, når de hopper fra en side til en anden. De undersøgelser, som Nielsen henviser til, er udarbejdet tilbage i 1968 af Robert B. Miller, som dengang skrev en afhandling om forsinkelser ved brug af computere. Det skal her nævnes, at responstiderne kan have ændret sig i løbet af årene. Miller kom i 1968 frem til tre væsentlige punkter:

• Hvis responstiden er en tiendedel af et sekund eller derunder, vil brugeren føle, at systemet reagerer øjeblikkeligt. Det er derfor ikke nødvendigt at vise nogen særlig feedback udover selve visningen af resultatet.

• Ved en responstid på et sekund vil brugeren bemærke forsinkelsen, men tankerne vil dog stadig være fokuseret på websitet. Brugeren kan dog i nogle tilfælde have en fornemmelse af, at de ikke arbejder direkte med dataene.

• Ti sekunder er grænsen for, hvor længe en bruger kan være fokuseret på processen. Hvis der går mere end ti sekunder, vil brugeren typisk foretage andre opgaver, indtil siden er downloadet.

Som følge heraf bør man som designer vise en meddelelsesboks, hvis ventetiden kommer til at overskride ti sekunder. Derudover vil det også være en god ide at vise brugeren, hvor stor en procentdel af opgaven, der er fuldført, og hvornår den forventes afsluttet. Netop denne metode, med at informere brugeren om hvad systemet foretager sig, er hensigtsmæssig. Herved fungerer systemet som et mellemled mellem afsender og modtager, og afsender prøver således at holde kontakten til brugeren.

Ensartet responstid

Herudover er det vigtigt, at responstiden er ensartet. Hvis en handling på det samme website nogle gange udføres hurtigt og andre gange langsomt, så ved brugeren ikke, hvad han kan forvente. Hvis man forventer, at en handling udføres hurtigt, vil der opstå irritationsmomenter, hvis det ikke er tilfældet. Hvis man derimod forventer, at det vil tage lang tid at udføre en handling, så er brugerne også mere tolerante over for forsinkelser. Umiddelbart kan det dog være svært at sikre ens responstider, da overførelsen fra Internettet kan variere. Responstiden afhænger nemlig både af, hvor hurtig brugerens internetadgang er og antallet af besøgende på det pågældende website.

En væsentlig pointe er, at et website skal være så funktionelt opbygget, at brugeren ikke lægger mærke til det. Med andre ord må brugeren ikke bemærke nogen synlig form for responstid og rumme en velovervejet konceptuel model.

Tilbage