Forside > Brugervenlig > Normans opfattelse af computeren i forhold til mennesket

Normans opfattelse af computeren i forhold til mennesket

I forbindelse med brugeren af et website, mener Donald Norman, at denne bør have så let ved at anvende websitet som muligt. Brugeren skal opleve, at han er i direkte kontakt med den implicitte afsender. Norman argumenterer for, at brugeren som biologisk væsen står i modsætningsforhold til computermediet, som er teknologisk. Derfor mener han, at designernes udgangspunkt i princippet er forkert, da denne i stedet for at tage udgangspunkt i mennesket, som skal bruge produktet, tager udgangspunkt i avanceret teknologi for at lave det smarteste produkt, der måske ikke er så smart, når det skal i brug.

Med andre ord er brugerens konceptuelle model eller forestilling om programmet det vigtigste. De forestillinger, brugeren på forhånd har til programmet eller websitet, bør indfries, når han anvender det, for hvis ikke websitet virker efter forventningerne, søger brugeren videre til andre websites.

Den største barriere i produktudviklingen er, at brugeren er et biologisk væsen, som tænker selv, mens produktet er en ”død” teknologisk ting. Menneskets intelligens er derfor af anden karakter. Den er i stand til at bearbejde non-faktiske begreber bl.a. symboler og sanseindtryk. Mennesket har gennemgået tusinder af års evolution, mens computeren kun har eksisteret i godt og vel 50 år. Det betyder, at for at imødekomme den menneskelige intelligens skal produktudviklerne være kompetente indenfor fagområder som kognitiv psykologi, socialpsykologi og interaktiv kommunikation. Norman siger, at det er nemmere at ændre teknologien, så den passer til brugeren, end at ændre brugeren så han passer til teknologien, og man bør således redesigne systemet, så det passer til netop den eller de personer, der skal bruge det.

Komplementære systemer

Ifølge Norman kan mennesker og maskiner opfattes som komplementære systemer, idet mennesker er kreative, eftergivende, opfindsomme, ulogiske og opmærksomme på forandringer, mens maskiner er logiske, præcise, fantasiløse m.m. Det vanskelige, men nødvendige, er, at brugeren føler glæde ved at interagere med websitet. Mennesket kan ganske enkelt ikke tænke som en maskine, og hvis vi bliver tvunget til at udføre unaturlige maskinelle handlinger, begår vi ifølge Norman ofte fejl.

Et andet vigtigt aspekt er websitets blikfang. De centrale funktioner på websitet skal være så synlige, at de ikke er til at tage fejl af. Det menneskelige intelligente system er bygget til at lokalisere vigtige emner, og eksempelvis vil det ifølge Norman være kritisabelt, hvis basale funktioner, som betaling og søgning på et salgswebsite, er svære at få øje på.

Brugernes begrebsapparat

Menneskets reaktioner afhænger af deres dybe forståelse for situationer, og når man interagerer med et salgswebsite, er det derfor afgørende, at websitet giver brugeren mulighed for at handle. Forståelsen er bestemt af faktorer som kulturelle forhold under opvæksten og det begrebsapparat, man råder over, men hvis man mister overblikket, bliver resultatet frustration og forvirring. Dvs., menneskets anvendelse af computere skal kunne relateres til brugerens begrebsapparat. Ofte støder brugere ofte ind i problemer med computeren, og dermed er computerindustrien ude af trit med markedets behov. Samfundet og brugerne har brug for en computer, som gør hverdagen lettere og tillige tilbyder plads til kreativ tænkning og interaktion.

Tilbage